Analista Backoffice De Ativação Telecom

Atividades visam atender operadora de redes a nível Brasil e compõem a operação do BackOffice de suporte e atendimento do técnico de campo durante a ativação/execução de um serviço relacionado aos elementos de rede que possibilitam a entrega dos serviços contratados pelos clientes.
Utilizando os sistemas de atendimento da operadora, o objetivo é receber, tratar, encaminhar e finalizar chamados de serviços realizados pelos técnicos de campo.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Receber, tratar, encerrar e encaminhar chamados para a PSR/Cliente, garantindo o suporte operacional e técnico necessário.
• Prestar suporte operacional e técnico durante a ativação/execução de serviços, considerando as necessidades dos técnicos de campo da operadora.
• Receber chamados através de diversas fontes, como ligação do técnico de campo, 0800 ou Portal de Agendamento.
• Utilizar sistemas de atendimento da operadora para realizar o tratamento inicial dos chamados, direcionando-os para a PSR/Cliente ou encerrando quando possível.

Além disso, é desejável conhecimento:

• Conhecimento de configuração de elementos de rede para aprovisionamento;
• Conhecimento de Infraestrutura de Banda Larga: redes ópticas passivas (GPON, XGS-PON e outros); terminais de rede óptica (ONTs e OLTs); redes ethernet; redes MPLS e IP; sistemas de autenticação AAA (Radius e NASS);
• Conhecimento de Infraestrutura de Dados: redes IP (OSPF, ISIS, BGP, BGP-LU, BGP-LS, Segment Route) e evoluções; conceitos de OoS; redes ponto a ponto; redes Lan-to-Lan.

Benefícios:

Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)

Assistência Odontológica

Vale Refeição ou Alimentação sem desconto

Seguro de vida

Previdência Privada

Gympass

Opção de compra de ações da empresa com desconto

Desconto Farmácia

Auxílio Creche

Parceria com escola de idiomas

Licença Maternidade e Paternidade Estendida

PPR

*Conforme política vigente

Localidade da vaga:

São Paulo - SP

Belo Horizonte – MG

Rio de Janeiro - RJ

Florianopolis - SC

Recife - PE

Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.

Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.

Reconhecemos as características únicas dos indivíduos, respeitamos as diferenças e investimos em um ambiente cada vez mais inclusivo.

Oportunidades Iguais de Emprego           

                                                                
Todas as decisões de recrutamento e contratação devem ser tomadas sem levar em consideração idade, raça, credo, cor, religião, sexo, nacionalidade, ascendência, status de invalidez, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, status de cidadania ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.      
 
Os candidatos às vagas não serão obrigados a divulgar registros de condenações ou detenções, selados ou eliminados, como parte do processo de contratação.
A Accenture está empenhada em fornecer oportunidades voltadas para os veteranos, nossos homens e mulheres de serviço.