A Carrier é líder global fornecedora de edifícios saudáveis, seguros e sustentáveis e de soluções de refrigeração, estamos comprometidos em tornar o mundo mais seguro, sustentável e confortável para gerações futuras e busca hoje um Analista Customer Service.
Principais Responsabilidades
- Inserir e acompanhar pedidos de venda no ERP corporativo.
- Follow-up dos pedidos em aberto para os representantes comerciais.
- Interagir com as áreas: Comercial, Crédito e Fiscal, Planejamento e Produção, Faturamento, Logística (Expedição e Transporte), com o objetivo de garantir o alinhamento e transparência durante todas as etapas do ciclo de pedidos.
- Auxiliar a equipe de vendas quanto aos processos relacionados aos pedidos, incluindo entrada, gerenciamento de entregas e seus prazos.
- Acompanhar diariamente a carteira de clientes, entendendo necessidades e promovendo melhoria contínua dos processos e a melhor experiência do cliente.
- Atuar ativamente para liberação dos pedidos, fornecendo ampla visibilidade sobre todas as etapas: faturamento, devoluções e reclamações dos clientes.
- Controlar as devoluções de produtos nos prazos devidos, a fim de que não impactem no faturamento e pendências de liberação futura de crédito dos cliente.
- Atender os clientes por telefone e e-mail, esclarecendo dúvidas com informações claras e objetivas.
- Ser proativo na comunicação com cliente e interação entre os departamentos.
- Manter informações e registros atualizados em planilhas de controle e pastas compartilhadas com o time.
Formação Acadêmica
- Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Economia, Engenharia ou cursos de áreas correlatas.
Requisitos
- Necessário experiência com atendimento.
- Experiência em uso de ERPs (desejável JDE) ou ferramentas de Atendimento (Sales Force, Zendesk)
- Pacote Office Intermediário (Excel, Word)
Habilidades
- Excelente comunicação oral e escrita
- Resiliência em lidar com desafios e pressões do ambiente
- Organização e dinamismo para otimizar o fluxo de trabalho
- Proatividade na identificação e resolução de problemas
- Senso de dono e comprometimento com os resultados
- Cultivar relacionamentos sólidos com clientes para promover a fidelização
- Visão estratégica para contribuir para o crescimento da área