EndereçoDeseja construir um futuro sólido e sustentável e, desenvolver sua carreira? Junte-se aos 155 mil funcionários da Cargill, comprometidos em nutrir o mundo de forma segura, responsável e sustentável. Está posição é para nosso segmento agrícola no qual conectamos com sucesso nossos clientes, os produtores, e a indústria.
PROPÓSITO E IMPACTO DO TRABALHO
O(a) Analista de Serviços ao Cliente, será o principal elo de comunicação entre os clientes e a companhia. Ficará responsável por administrar as demandas da carteira de pedidos do segmento industrial que envolve comunicação assertiva, alinhamentos internos e externos e comprometimento com todo o processo desde o recebimento do pedido de compra até sua entrega ao cliente.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
• Receber, comunicar e processar os pedidos de compra enviados no ERP SAP seguindo os procedimentos internos.
• Acompanhar, análises de causa raiz de não conformidades, e formalizar aos clientes as ações tomadas para mitigar novos incidentes.
• Comunicação clara e assertiva com os clientes sobre o status do pedido de compra, ajustes fiscais, disponibilidade de produto, alinhamento de fretes, análise de forecast, contratos e outras informações necessárias.
• Capturar as principais demandas dos clientes e trazer aos comitês de Customer Collaboration para avaliação e implementação de ações.
• Identificar riscos e oportunidades nos processos atuais de área para melhorar a experiência de compra com a companhia.
• Lidar com situações do dia-dia sob supervisão direta, ao mesmo tempo em que escala questões mais complexas para a equipe apropriada.
• Relacionamento com demais áreas envolvidas no processo de atendimento ao cliente.
QUALIFICAÇÕES
• Superior Completo;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento em SAP e Sales Force;
• Desejável: inglês;
• Desejável conhecimento nos processos de exportação e importação.
Na Cargill, todas as pessoas são importantes. A Cargill está comprometida em criar e manter um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde todos e todas são tratados com dignidade e respeito. Alinhada com nossos Princípios e Valores, a Cargill proíbe qualquer tipo de discriminação e assédio contra qualquer pessoa ou candidato (a) no que diz respeito a: raça, etnia, cor, religião, nacionalidade, ascendência, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, gravidez, informações genéticas, estado civil, status familiar, país de origem, afiliação a sindicato ou qualquer outro status protegido por lei. A Cargill também cumpre todas as leis e regulamentos nacionais e locais aplicáveis, relativos à não discriminação e empregabilidade.
