Analista Customer Service De Crm Sr.

Gostaria de trabalhar em uma área que contribui diretamente para melhorar a qualidade da alimentação humana e animal?
Empresa multinacional brasileira, que mobiliza conhecimento e tecnologia para promover saúde e bem-estar. Utilizando processos biotecnológicos, produz ingredientes naturais para realce de sabor, redução de sódio, extensão da vida útil dos alimentos, enriquecimento nutricional de rações e melhora da saúde animal.A
Biorigin
é uma unidade de negócios da Zilor, companhia com mais de 70 anos de experiência e uma das maiores produtoras brasileiras de etanol, açúcar e energia elétrica.Foi fundada em 2003 e em 2008 adquiriu as empresas PTX Food Corp. nos Estados Unidos e Immunocorp Animal Health, na Noruega, ampliando e fortalecendo sua presença internacional.
#VempraBiorigin
Responsabilidade:Fornecer suporte ao departamento de CS, Vendas, Seguro/Sinistro e Qualidade. Ajudar a solucionar problemas, visão analítica para interpretar dados e informações por meio de métricas e índices de performance tanto dos clientes quanto da equipe de CS e áreas de apoio.
Principais Atribuições:Registrar solicitações e reclamações dos clientes no SAP CRM e administra o retorno e conclusão das ocorrências;Analisa e direciona as solicitações/ reclamações para os departamentos responsáveis;Compilar, acompanhar e gerenciar o retorno das áreas envolvidas para garantir o prazo de retorno das respostas para os clientes;Acompanhar e mensurar comportamentos e perfis de clientes;Envio de relatórios mensais com análises do cenário atual e sugestões de melhorias para solicitação e reclamação;Gestão de reclamações não técnicas (investigação, elaboração de plano de ação e carta de resposta ao cliente);
Requisitos:Formação superior em Administração de Empresa, Engenharia de Produção, Engenharia de Alimentos ou correlatas;Vivência e experiência na área;Conhecimento do Pacote Office e Excel avançado;Inglês Avançado;Desejável conhecimento do sistema SAP ou outro sistema de softwares de dados e ferramentas de automação.
Local de trabalho: Biorigin
– Escritório de São Paulo ou Escritório de Lençóis Paulista/SPHorário:
Administrativo/Híbrido