Analista De Customer Experience Jr

MAIS QUE MERCADO

Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.

Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais uma etapa da nossa jornada que já dura 47 anos no Brasil. Unimos o melhor dos dois grupos e somos agora uma empresa mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade.

Além de gerar mais de R$ 100 Bilhões em receitas e liderança no setor de 23% de Market Share.

Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.

Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender. Somos muitos e queremos ser ainda mais.

E você também pode fazer parte dessa grande jornada. Com você, seremos ainda maiores.

DO DISCURSO À PRÁTICA

No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.

MISSÃO DO CARGO:

• Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.

Desafios dessa posição: Analista de Customer Experience JR

• Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
• Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
• Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
• Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
• Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
• Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
• Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
• Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
• Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
• Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
• Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
• Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet;
• Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
• Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
• Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo);
• Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
• Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
• Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas;
• Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;
• Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas;
• Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.

Você precisa ter:

• Ensino superior cursando;
• Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;
• Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).

Adoraríamos se você tiver:

• Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.

VOCÊ MERECE O MELHOR

● Assistência Médica e Odontológica;

● PLR / Bônus;

● Licença Maternidade / Paternidade - Estendida;

● Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade.

● Possibilidade de participar do Programa de Recrutamento Interno para potencializar sua carreira;

● Participe em grupos de afinidade:

o GARU (Diversidade racial)

· TODXS (Diversidade sexual)

· Carrefour por Elas (Diversidade de gênero)

· Mais Inclusão (Inclusão de pessoas com deficiência)

No Carrefour, trabalhamos diariamente a cultura do respeito e da equidade. A valorização da diversidade é um compromisso para o Carrefour, por isso, encorajamos a candidatura e damos oportunidade a profissionais diversos, sejam Mulheres, Negros(as), Pessoas LGBTI+, Pessoas com deficiência ou Pessoas em situação de refúgio.

• · Se identificou? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos mudar o mundo através da alimentação! #TodosMerecemOportunidades.