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SalárioAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
Ser agente de mudança promovendo a cultura de CX em CLOUD, através da disseminação de valores, princípios e práticas, atuando como facilitador, implementando processos e projetos e maximizando a entrega de valor para todas as estruturas CLOUD TOTVS, no Brasil e Mercado Internacional.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
● Identificar pontos de contato do cliente, mapear a jornada do cliente e recomendar melhorias para otimizar a satisfação e lealdade do cliente;
● Conhecimento em mapeamento de processos;
● Utilizar métricas e KPIs para avaliar a eficácia das iniciativas de experiência do cliente, fazendo ajustes conforme necessário;
● Atuar em conjunto com as áreas de CLOUD, promovendo as melhores ações direcionadas a melhoria da experiência do usuário a partir da integração de processos, ferramentas, produtos e pessoas;
● Habilidade na condução de projetos desde seu planejamento até a sua conclusão, bem como demonstração dos resultados alcançados;
● Participação em cerimônias ágeis de projetos (daily, planning, restrospectiva e etc).
:O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação: Superior completo ou cursando (administração, marketing, publicidade ou correlatas);
● Conhecimento e vivência de Customer Success e Customer Experience;
● Capacidade de analisar dados e traduzi-los em insights acionáveis.
● Habilidades de comunicação verbal e escrita.
● Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prioridades de forma eficaz.
● Conhecimento de Métodos de Gestão de Projetos, como: Scrum e PMI e etc (desejável);
● Conhecimento no uso da ferramenta JIRA (desejável);
● Habilidade de trabalhar de forma colaborativa em ambientes ágeis;
● Espanhol ou Inglês Intermediário (desejável);
