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SalárioA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.
Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.
Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.
Cargo:
Resumo do Cargo:
Responsável por gerenciar a Jornada de Sucesso de uma cartela específica de clientes (Low e Mid Touchs), construindo um relacionamento consultivo com cliente e auxiliando quanto ao engajamento e adoção do Desk Manager, implementação de recursos não utilizados, readequações necessárias do ambiente e implementação de novos processos.
Além disso, o CS é responsável por negociar Upsells e Downgrades de Contrato e lidar com a negociação de clientes que demonstrem desejo de cancelar o contrato conosco.
Acompanhar toda a jornada do cliente, apresentar melhores práticas para o cliente, se antecipar os problemas.
Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento, Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes, identificar casos de sucesso.
Requisitos:
Conhecimento (Experiência anterior e Formação):
Experiência com Customer Success (Teórica)
Experiência com TI e soluções SaaS
Conhecimento Básico em ITIL v3 ou Superior
Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo
Conhecimento Avançado em Informática
Organização para lidar com o volume de trabalho;
Conhecimento Básico em Pacote Office
Saber trabalhar com métricas;
Ter domínio da Língua Portuguesa (leitura, interpretação e escrita);
Habilidades de vendas e persuasão;
Experiência com atendimento a cliente
Ensino Médio Completo
Ensino Superior Incompleto (cursando)
Habilidades:
Comunicação
Organização
Raciocíno Rápido
Pensamento analítico
Pontualidade
Disciplina
Auto-didata
Atitudes:
Empatia
Pró-atividade
Espírito de Equipe
Integridade
Persistência
Cordialidade
Foco
Dedicação
Comprometimento
Ética
Qualificações Desejáveis (não obrigatorias):
Inglês e Espanhol
Outras informações:
Tipo de Contrato:
- CLT (Efetivo)
Jornada:
- Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00
Salário:
- R$ 2.644,01
Benefícios:
- VR: R$ 28,00/dia
- VT, caso o colaborador opte
- Bônus de OKR para os times que batem as metas
- Bônus anual para metas batidas pela empresa
- Plano de desenvolvimento individual
- Modelo híbrido (nosso escritório está na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes)
- Horário flexível (40h/semana)
- Auxílio home office mensal
- Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
- Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
- Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
- Dia de folga de aniversário
- Dia de folga para mulheres (cis e trans) no mês da Mulher
- Licença de casamento (7 dias)
- Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
- Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
- Acesso à Udemy
- Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
- Plano odontológico Amil
