Analista De Cx Jr

A Principia é uma fintech pensada para Instituições de Ensino Superior. Nosso trabalho é oferecer serviços e produtos que atendam a necessidade e individualidade financeira de cada faculdade.
A Provi é uma fintech com um objetivo ambicioso: construir pontes de acesso à educação no Brasil. Investimos em educação, pois acreditamos na construção de um futuro com mais oportunidades para todos.
Juntas, somos o maior hub de soluções financeiras para instituições de ensino no país e uma das maiores fintechs de educação da américa latina!
Atendemos cerca de 650 intuições de ensino, 400 mil alunos e com aproximadamente 150 colaboradores que vão facilitar cada vez mais o acesso à Educação no Brasil.
Aqui todas as pessoas são bem-vindas?, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe e vivenciar nossa cultura e missão.
Quer fazer parte da transformação, revolucionando o mercado de crédito pensando no potencial das pessoas?
Então #VamosJuntos ?
Como Analista de CX Jr é necessário garantir o atendimento aos clientes que entram em contato pelos canais de comunicação, compreender as necessidades, efetivar alunos para que eles consigam finalizar a compra, investigar os problemas e/ou requisições apresentados e chegar à causa raiz para oferecer as melhores soluções.
RESPONSABILIDADES / ATIVIDADES

• Prestar atendimento aos novos clientes B2C e B2B;
• Atender no ativo e receptivo nossos alunos nos canais de comunicação e um dos nossos maiores parceiros.
• Desenvolver ações de relacionamento com o aluno e parceiros, proporcionando experiências incríveis ao longo da jornada nos produtos;
• Acompanhar indicadores da área, buscando otimizar os resultados das ações e
• projetos executados.
• Apresentar nas reuniões de alinhamento as percepções e sugestões dos alunos atendidos;
• Sugerir melhorias no produto/fluxos de atendimento.
• Apoiar na estruturação de novos fluxos de atendimento automatizados;
• Contribuir com o cumprimento das métricas de atendimento, como CSAT e TME e Conversão.

Desejável: conhecimento em customer experience e em vendas
MODELO DE TRABALHO:
Híbrido - nosso escritório fica localizado na Vila Olímpia - São Paulo
ESCALA DE TRABALHO:
De segunda à sexta das 15h às 22h e aos sábados das 9h às 17h