Endereço- Analista de Help Desk Junior Presencial CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215) Escala 5x2 Responsabilidades e atribuições : Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;
- Monitoramento de alertas; Ciclo de vida dos tickets; Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;
- Gestão de tickets e escalação; Troubleshooting e atendimento com acesso remoto; Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente;
- Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog; Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente;
- Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais; Trabalho em equipe e independência para suporte ao usuário;
Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo.
Há 7 dias
