Analista De Processos Bilíngue

Analista de Processos Bilíngue220h | 5x2 | Home OfficeSegunda a sexta, das 08h00 às 17h48Salário de R$2026,42Requisitos:• Conhecimento em metodologias de gestão e processo serão um diferencial;• Domínio do pacote Office;• Capacidade para resolução de conflitos e solução de problemas;• Inglês – Avançado (Necessário fluência);• Capacidade analítica;• Ter vivência na área De Processos;• Agilidade, pró-atividade e criatividade.Funções:• O recurso deverá atuar na área De Processos em Curitiba multicontas e terá como função principal mapear os procedimentos do nossos clientes através de assessments e reuniões;• Criar documentações De Processos e fluxogramas indicando de forma clara e objetiva todas as etapas a serem seguidas pela operação;• Será responsável pela criação de documentos de step by step, os quais deverão conter todos os procedimentos a serem executados em cada uma das vertentes de atendimento;• Os documentos devem conter descrições, prints de tela, exemplos de casos;• Atuar de forma organizada e planejada para realização de todas as etapas e micro atividades De Processos;• Realizar análise de riscos com as mudanças solicitadas pelo cliente ou requeridas por nossas áreas internas;• Seguir os protocolos da empresa para gestão de mudança (abertura de ECM);• Conduzir a transformação dos processos, conceitos e métodos de trabalho, definindo prioridades, regras de negócios e métricas de sucesso;• Estruturar, implementar as melhorias e planos de ação junto as áreas envolvidas;• Interface com a área de apoio (TI, treinamento, qualidade, planejamento, RH) garantindo o envolvimento de todos para as alterações propostas de forma que tenhamos a segurança de que não haverá impactos operacionais com as mesmas;• Participar de reuniões de trabalho com o cliente e áreas internas para apresentação das atividades De Processos e mapeamentos;• Realizar treinamentos voltados aos processos da base de conhecimento;• Criar e administrar a base de conhecimento da operação e disponibilizar todos os materiais na Intranet;• Gerenciar projetos de melhoria no que tange ao ferramentário utilizado pela operação, tais como intranet e todos os seus módulos, ferramenta de troubleshooting e relatórios De Processos;• Ser extremamente analítico e responsável por apontar oportunidades de melhoria dos processos existentes e estabelecer estratégias para solução dos problemas;• Entre outras demais atividades da vaga.