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SalárioExperiência em SAC ou Qualidade de Atendimento em Indústria Farmacêutica. Conhecimentos em Código de Defesa do Consumidor, Regulamentações Sanitárias Locais, LGPD, Leis e normas relacionadas ao SAC.
Inglês intermediário
Superior completo, desejável área da saúde.
Atividades a desempenhar: Ser o guardião das métricas de Qualidadede Atendimento, avaliando possíveis gaps, a fim de subsidiar a gestão com dados acurados e garantindo que os procedimentos estejam implementados de acordo com os padrões de Qualidade e políticas da CIA. Revisar as ligações, através da escuta dos seus áudios, garantindo que o atendimento está sendo executado de acordo com o proposto. Analisar os relatórios de Atendimentos comparando com os achados de Qualidade, a fim de suportar as tomadas de decisão do especialista quanto ao contrato do fornecedor. Disseminar as boas práticas do departamento, garantindo que as decisões da gestão sobre a rotina da área estejam implementadas. Ser fonte de informação para as necessidades de treinamento, colaborar na análise da aplicabilidade dos treinamentos ministrados e na necessidade de trabalhar novos temas, visando a melhoria contínua e a excelências nas atividades do departamento. Gerar relatórios dos resultados de Atendimento da equipe, a fim de acompanhar a curva de aprendizado e apoiar o desenvolvimento individual dos consultores de Atendimento. Identificar os gaps em conjunto com o Analista de treinamento para propor o plano de desenvolvimento para o atendimento. Atualizar os procedimentos do departamento de acordo com os procedimentos e políticas globais, bem como legislações locais, a fim de garantir o correto cumprimento das regras exigidas pela CIA em toda a equipe de Atendimento interna e/ou externa. Identificar e analisar possíveis desvios de Processo gerando os registros dos CAPAs e implementando as ações preventivas e corretivas de acordo com as políticas da CIA.
Salário + Benefícios (Vale Transporte, Vale refeição e Seguro de Vida)
Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08h00 às 18h00 e Sexta das 08h00 às 13h00
Local de trabalho: Chácara Santo Antônio - SP | modelo híbrido
Contrato temporário por 7 meses.
