Endereço
Forma de trabalho
Salário• Realizar auditorias/monitoramento De Qualidade E análise de dados em múltiplas regiões, canais e tribos como especialista de domínio para identificar erros críticos e oportunidades de melhoria contínua (políticas, processos, desempenho de agentes, sistemas e produtos).• Mantenha-se atualizado sobre as principais alterações no fluxo de trabalho, diretrizes operacionais e políticas.• Conduzir análises de dados de causa raiz para identificar tendências e problemas e buscar precisão.• Desenvolver planos de ação e recomendações sólidas para melhorar a qualidade, com orientação do gestor ou dos membros da equipe.• Acompanhar a eficácia dos planos de ação e apresentar relatórios.• Participa de projetos especiais, auditorias e melhorias dE Processos em apoio a iniciativas de garantia De Qualidade.• Organizar e liderar sessões de calibração com nossa equipe interna e também com nosso BPO.• Atuar como elemento de ligação com nossa equipe de treinamento, fornecendo informações com base nas lacunas identificadas.• Realiza outras funções conforme atribuídas.•Experiência anterior de trabalho em Garantia de Qualidade.• Licenciatura em estatística, matemática, gestão de informação ou área similar.• Experiência em ambiente de BPO/Call Center/Suporte ao Cliente (em empresa de tecnologia é um diferencial).• Nível intermediário a avançado em aplicativos do pacote Microsoft ou Google, incluindo Excel e/ou Planilhas. • O conhecimento do COPC é uma vantagem. Benefícios: -. Auxílio creche -. Assistência odontológica -. Parcerias com Instituições de Ensino -. VR -. VT -. Assistência médica
