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SalárioQuais são os desafios da área e do cargo:
Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.
Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.
Sobre a área:
A área de Relacionamento com Clientes possui os seguintes pilares: Ouvidoria, SAC - Serviço de Apoio ao Cliente, Experiência do Cliente, Qualidade, Planejamento, CX – Telemedicina e NEC – Núcleo de Experiência do Cliente.
Principais atividades:
• Desenvolver e manter atualizado o desenho instrucional de experiências de aprendizagem, produzindo materiais didáticos, planos de aula, cursos on-line, tutoriais, vídeos animados, infográficos, conteúdos interativos e edição de vídeo aulas.
• Estruturar os processos de educação corporativa, políticas, avaliações, gestão de presenças e gestão dos indicadores de treinamento.
• Atuar como facilitador em treinamentos e workshops.
• Desenvolver e manter atualizado o programa de jovem aprendiz.
• Estruturar o processo de integração de novos colaboradores – onboarding.
• Participar do desenho, da aplicação, da apuração e dos comitês de calibração das avaliações da operação.
• Realizar a capacitação da operação, gestores e de áreas de interface.
• Compreender as necessidades da operação e de clientes por meio de pesquisas, base de dados e interações com outras pessoas do time e de áreas de interface.
• Realizar escutas de ligações, a partir da solicitação das áreas, elaborando parecer e identificando oportunidades de melhorias nos processos.
• Participar de projetos que impactam na experiencia e nos processos aplicados pela área de Relacionamento com Clientes.
• Realizar a tutoria de novos colaboradores e de parceiros.
• Implantar iniciativas e projetos visando ao desenvolvimento dos colaboradores com foco em excelência operacional e satisfação dos clientes.
Buscamos alguém que apresente:
Obrigatório:
• Superior completo na área de Educação, como Pedagogia ou Letras.
• Experiência no desenvolvimento de projetos educacionais.
• Experiencia em Treinamento e Desenvolvimento.
• Experiencia em plataforma de social learning e gamificação.
• Conhecimentos técnicos específicos: Design Instrucional, ferramentas da Qualidade (PDCA, Pareto, Diagrama de Ishikawa, 5W2H) e Ferramentas de modelagem de processos (Bizagi/Visio).
• Conhecimento mínimo intermediário do Pacote Office.
Desejável:
• Conhecimentos de Inglês.
Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.
O que esperamos?
• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.
Informações sobre a Vaga:
• Modelo de Trabalho: Flex Office;
• Local de Trabalho: Brooklin.
O que oferecemos:
🩺 Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológica;
🛒 Vale Alimentação;
🍽️ Vale Refeição;
🏫 Auxílio Creche;
🏥 Seguro de Vida;
💪 Gympass;
💰 Participação nos Lucros;
📄 Previdência Privada;
📚 Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;
🧬 Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.
Trabalhamos para promover a cultura inclusiva que busca a equidade e valoriza as diferenças.
Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: http://www.grupofleury.com.br
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