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SalárioResponsabilidades:
Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, respondendo a consultas e resolvendo problemas de forma oportuna e eficaz.
Realizar diagnósticos precisos e solucionar questões técnicas relacionadas ao nosso software.
Colaborar com a equipe de desenvolvimento para identificar e relatar bugs e sugerir melhorias de produto com base no feedback do cliente.
Desenvolver e manter materiais de Suporte, como FAQs, tutoriais e documentação técnica, para facilitar o autoatendimento dos clientes.
Conduzir sessões de treinamento remoto ou presencial para clientes, garantindo que eles maximizem o uso eficaz do nosso software.
Participar ativamente de reuniões internas e externas para discutir questões técnicas, compartilhar conhecimentos e promover a colaboração entre equipes.
Identificar tendências e padrões nos problemas relatados pelos clientes e propor soluções proativas para evitar recorrências.
Fornecer feedback contínuo às equipes de produto e desenvolvimento com base na experiência do cliente e nas necessidades do mercado.
Requisitos:
Experiência prévia em suporte técnico de software, preferencialmente em um ambiente de empresa de software ou tecnologia.
Conhecimento avançado de sistemas operacionais Windows, Android e iOS.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa para usuários não técnicos.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente, mantendo a calma e a cortesia com os clientes.
Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico, com capacidade de identificar e abordar as causas raiz dos problemas.
Disponibilidade para viajar ocasionalmente para fornecer suporte no local aos clientes, se necessário.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
