Endereço Estamos buscando um profissional apaixonado por tecnologia e que goste de desafios para fazer parte do nosso time dinâmico. Como Analista de Suporte a Sistemade Gestão, você irá analisar, monitorar e otimizar nosso sistema, garantindo que ele esteja sempre funcionando de forma eficiente para que nossos clientes consigam ter uma experiência perfeita com a nossa plataforma. Comunicar-se efetivamente com usuários para entender e resolver problemas.
Realizar treinamento básico aos usuários sobre o uso eficaz do sistema.
Registrar, categorizar e priorizar incidentes e solicitações de Suporte.
Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe.
Colaborar com desenvolvedores e administradores de sistemas para solucionar problemas complexos.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de Suporte.
Fornecer suporte técnico para usuários internos e externos.
Realizar atendimento dos clientes por diversos canais.
Identificar a necessidade do cliente para atendimentos adequados e resolutivos.
Realizar follow-up de chamados.
Análise e solução de problemas apresentados.
Atendimentos presenciais visando proximidade com o cliente.
Garantir confiabilidade e assertividade na execução das atividades e processos.
- Formação superior em áreas como -Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou área relacionada (desejável).
- Experiência comprovada em suporte técnico de sistema;
— Experiência em relacionamento com cliente.
— Habilidades de comunicação verbal e escrita.
— Habilidades interpessoais.
— Constante busca por excelência.
— Afinidade com tecnologia e desenvoltura no uso de softwares.
— Experiência prévia em suporte técnico ou em uma função semelhante.
— Habilidade em administrar múltiplas tarefas e prioridades.
— Disponibilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar a mudanças nas demandas do ambiente de trabalho.
— Trabalhar Presencialmente in loco na Prefeitura Municipal de Campinas.
