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SalárioO que esperamos que você realize:
Atendimento de 1º nível com acesso remoto para diversos clientes;
Troubleshooting e Abertura de Incidentes e Requisições.
Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento;
Acionamento /Escalonamento de Incidentes Críticos reportados por áreas internas dos clientes
Buscar conhecimento/acessos do 2º nível para time de 1º nível.
Gerar documentação (passo a passo de execução) para time de Service Desk.
Gerar e aplicar treinamentos a operação.
Gerar e acompanhar controles de entregas de tickets e treinamentos.
Gerar e controlar incidentes e monitorar fila de atendimento.
Seguir e a garantir que processos globais para atividades segam seguidos e garantidos.
Participar de reuniões operacionais locais/regionais/globais para posicionar os status e ações em andamento (sugerir melhorias).
Reportará ao coordenador da operação.
Deverá atuar em escalas aos finais de semana de acordo com a necessidade da operação.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Requisitos essenciais:
Ensino Superior completo ou em andamento
Inglês AVANÇADO / FLUENTE
Experiencia anterior na função
Diferenciais:
Possuir habilidade de fala em Espanhol será diferencial
:Inglês - Nível Avançado e Inglês - Nível Fluente
