EndereçoO que esperamos que você realize: Atendimento de 1º nível com acesso remoto para diversos clientes;
Troubleshooting e Abertura de Incidentes e Requisições.
Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento;
Acionamento /Escalonamento de Incidentes Críticos reportados por áreas internas dos clientes
Buscar conhecimento/acessos do 2º nível para time de 1º nível.
Gerar documentação (passo a passo de execução) para time de Service Desk.
Gerar e aplicar treinamentos a operação.
Gerar e acompanhar controles de entregas de tickets e treinamentos.
Gerar e controlar incidentes e monitorar fila de atendimento.
Seguir e a garantir que processos globais para atividades segam seguidos e garantidos.
Participar de reuniões operacionais locais/regionais/globais para posicionar os status e ações em andamento (sugerir melhorias).
Reportará ao coordenador da operação.
Deverá atuar em escalas aos finais de semana de acordo com a necessidade da operação. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que precisamos que você tenha de conhecimento: Requisitos essenciais: Ensino Superior completo ou em andamento
Inglês AVANÇADO / FLUENTE
Experiencia anterior na função Diferenciais: Possuir habilidade de fala em Espanhol será diferencial
Benefícios
-. Vale-transporte
-. Seguro de Vida
-. Vale-refeição
-. Assistência médica
-. Assistência odontológica
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
- Inglês (Avançado)
