Analista De Suporte Ii

Atribuições:Acompanhamento junto aos técnicos de outros fornecedores no atendimento e suporte de equipamentos de TI;Análise e diagnóstico para solução de problemas;Apoio e Suporte Básico em aplicações e Softwares;Suporte à instalação e configuração de equipamentos de TI;Suporte em ambiente de Rede e Sistema Operacional;Configuração de dispositivos Móveis (Tablets e Smartphones);Operar soluções de vídeo conferência;Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais;Gestão Sistêmica de chamados técnicos;Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las;Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;Atendimentos emergenciais a usuários VIP¿s;Realizar a instalação e configuração de softwares voltados para conectividade e sincronização de dispositivos móveis (notebooks, smartphones, telefones celulares, agendas eletrônicas e equipamentos semelhantes;Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho.Requisitos:Formação: Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando);Desejável Certificação: ITIL V3 ou superior;Desejável Certificação: Microsoft Certified Solution Associate (MCSA) ou superior em Windows 10;Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;Conhecimentos: Modem Desktop MD-100 (Microsoft 365);Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware; Benefícios: -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-transporte