Analista De Suporte N3 Sênior

Sobre a Digi : Com inúmeras certificações nas principais tecnologias, a DigiSystem conta hoje com uma infraestrutura robusta para prestar serviços de soluções em TI.

Fundada em 1990, em são Paulo, são mais de 30 anos de experiência no mercado, mais de 1000 funcionários com alto nível de especialização é o seu melhor parceiro na jornada da Transformação Digital.

Nós entendemos do negócio e transformamos tecnologia em resultado.

• Realizar atendimento em terceiro nível às demandas dos usuários das unidades do clientea) Executar o atendimento local no ambiente operacional de TI do usuário (hardware esoftware), ao ser acionado pela equipe de Telessuporte, depois de devidamente aprovadaa intervenção pelo responsável da unidade / órgão das Contratantes, ou ainda da área técnica das Contratantes, obedecendo rigorosamente aos ANS / SLA estabelecidos,reportando ao Coordenador responsável as demandas não concluídas, em atraso, comdificuldades extraordinárias para solução, etc.
• mantendo registro de todas as ocorrênciasno sistema de gestão da Central de Serviços e Monitoramento, até a conclusão dochamado;
• b) Analisar todos os impactos relacionados ao problema, a fim de identificar sua causaraiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;

c) Conhecer e atuar no ambiente operacional de TI dos usuários alocados nas unidadesoperacionais e corporativa, de modo a promover a análise dos requisitos de ambiente parainstalação de novas soluções (softwares, aplicativos, atualizações em sistemasoperacionais etc.

d) Prover a instalação de recursos de TI (microcomputadores, notebooks, impressoras,ativos de rede, dispositivos móveis, softwares etc.

bem como promover a reinstalação,quando necessário, de imagens padrão nos equipamentos do ambiente do usuário;e) Prover o tratamento de demandas de servidores instalados nas unidadesoperacionais, cobertos ou não pela garantia do fabricante, como instalação de novosrecursos ou reinstalação de ambiente operacional, em decorrência de situações de falhasgraves de dispositivos ou de softwares, conforme atividades estabelecidas no Anexo III.

• f) Intervenções objetivando diagnosticar e dar tratamento às ocorrências relativas àinfraestrutura de telefonia e dados, de forma a restaurar o ambiente, registrando as açõesno sistema de gestãog) Apresentar sugestões voltadas ao contínuo aperfeiçoamento dos serviços prestados;
• h) Manter-se atualizado com relação aos documentos, procedimentos e scriptsempregados na solução das demandas geradas a partir das equipes de telessuporte (N1e N2) e atendimento local;

i) Assegurar, em casos de incidentes críticos, que sejam realizados todos os esforçosdurante o atendimento, para solução do incidente, ou enquanto houver expediente naunidade em que estiver atuando, com a finalidade de não postergar o atendimento paraoutro dia, sem que exista alinhamento com o responsável dessa unidade e a devidacomunicação com o seu coordenador de equipe.

Caso seja autorizado pelo responsávelda unidade, a encerrar o chamado em outro momento, essa decisão deverá ser formalizadapor e-mail, informando motivo de postergar o atendimento;

Analista de Suporte N3 Sênior67Plano de Saúde : Unimed

Requisitos : Escolaridade mínima :

Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI

Experiências e qualificações :

a) 6 meses mínimos de atuação com N3

• b) Certificação HDI / DAST - Desktop Advanced Support Technician ou ITIL 4 Foundation;
• c) Certificação Microsoft MD-102 : Endpoint Administrator;
• d) Certificação Cisco CCNA (Cisco Certified Network Administrator);
• e) Certificação Microsoft Windows Server Hybrid Administrator Associate;

Outros requisitos :

Carteira nacional de habilitação : B (para locomoção entre as unidades).

Temos vagas para as seguintes regiões :

Sede Avenida Paulista, Vila Leopoldina, São Bernardo do Campo, Guarulhos, Taubaté, Santos, Jundiaí, Sorocaba, Ribeirão Preto,

Presidente Prudente, Bauru, São José do Rio Preto, São Carlos, Araçatuba.

Aqui você encontrará :

• Oportunidade CLT;
• Auxílio Refeição ou Alimentação;
• Auxílio mobilidade (sempre que houver a necessidade);
• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida
• Acesso a parcerias educacionais e comerciais;
• Gympass;

Na Digisystem, valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados.

Por isso, raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.

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Plano de Saúde : Unimed