EndereçoSobre a EmpresaEmpresa de desenvolvimento de software e soluções corporativas, especializada em sistemas bancários e de gerenciamento eletrônico de documentos por imagem (GED/ECM). Aplicando avançadas tecnologias de inteligência artificial, criptografia de dados e WEB com foco na conectividade e na segurança da informação, as soluções e serviços oferecidos, agregam real valor para os seus parceiros de negócios
Missão da Vaga:
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.Garantir também a excelência na entrega de pacotes e liberações de releases a cliente, com toda documentação correspondente necessária (manuais, evidências e scripts de testes).Apoiar, acompanhar e documentar as etapas dos planejamentos, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade, assegurando que os produtos de trabalho e a execução dos processos pelos projetos de desenvolvimento de software, estejam em conformidade com o Plano de Garantia da Qualidade.
Responsabilidade e atribuições:
Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização, seja interno ou externo;Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado;Atingir metas de produtividade, qualidade e comprometimento;Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;Garantir a satisfação dos clientes;Gerar documentações de testes e releases para liberação de pacotes;Gerar evidências dos objetivos e descritivos dos testes realizados para liberações de releases à clientes;
Requisitos e qualificações:
Graduado em ensino superior na área de tecnologia da informaçãoInglês técnico;Conhecimento em processos e metodologias ágeis;Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas:Servidores, leitura de desenhos técnicos, topologia e fluxos de processos;Instalação, configuração e manutenção MS Windows Cliente;Cabeamento estruturado;Princípios e funcionamentos de servidores de e-mail, WEB e aplicações IIS, Apache, Nginix e Tomcat;Backup;Pacote Office 365;Banco de dados (MySQL, SQLServer, SQLite, Oracle, MongoDB);Noções de Segurança da Informação;Metodologia Ágil e Projetos;LGPD;Administração e manutenção de ferramentas Office365, teams;Automação de testes; v Scripts de testes e datasheet de entrega de projetos;Governança de TI e Dados;Testes de API e Endpoints;Lógica sistêmica e de programação;Fazer a gestão do processo de homologação do cliente;Validar releases / versões através de teste manuais;Identificar erros nas releases / versões e reporta-los na ferramenta Jira / OrageScrum;Documentar casos/cenários de testes na ferramenta Jira / Oragescrum e chamados via helpdesk;Atuar com análise de resultados por meio de extração de métricas para melhoria contínua.
Habilidades e competências essenciais
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Foco no cliente;Negociação;Comunicação;Bom relacionamento interpessoal;Boa argumentação;Levantamento de requisitos e documentação;Criatividade;Iniciativa e pro atividade;Raciocínio lógico e organização do mesmo para explicações;Saber trabalhar em equipe;Saber trabalhar sob pressão;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para elaboração de manuais e descritivos, com fluxos e mapeamentos;Ser analítico em situações de sustentação e validações de cenários de testes.
Beneficios:
Opção de contrato CLT ou PJ.VA ou VR: disponível para CLT/PJ.Vale Transporte: oferecido para CLT/PJ.Convênio Médico e Odontológico – Porto Saúde: disponível para CLT/PJ.Auxílio Creche: aplicável para regime CLT.Prêmio Engajamento: disponível para CLT/PJ.PLR (Participação nos Lucros e Resultados): oferecido para CLT/PJ.Seguro de Vida: incluído para CLT/PJ.
