Analista Suporte Trilíngue

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ANALISTA SUPORTE TRILÍNGUE (INGLÊS, ESPANHOL E PORTUGUÊS)

VAGA 100 % HOME-OFFICE

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente.
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
• Resolver duvidas relativas a infraestrutura e seu uso.
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados.
• Solucionar tickets elegíveis de FCR (First Call Resolution).
• Criar tickets de incidentes críticos para escalonamento

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Português - Nível Avançado, Espanhol - Nível Avançado e Inglês - Nível Avançado

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• Superior completo ou cursando em TI
• Inglês, Espanhol e Português avançados.

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Ginástica laboral, Programa de treinamentos, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-refeição