Descrição do trabalho
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um profissional para fazer parte do time de Atendimento ao motorista com foco em atender, analisar, responder e medir às demandas dos motoristas e áreas internas dentro dos prazos e tempos estabelecidos com excelência e assertividade de acordo com os procedimentos da área. Requisitos
Ensino Médio Completo Desejável Superior Cursando em Logística e áreas correlatas Pacote Office / Excel Intermediário Raciocínio Lógico Boa Escrita Comunicação Verbal Capacidade Analítica Iniciativa Senso de Urgência - DIFERENCIAL Ter trabalho com e-commerce Excel Avançado Power BI Responsabilidades
Garantir o atendimento e no prazo para os casos abertos pelo motorista (status de pagamento e/ou reclamações) através de ferramenta pré-estabelecida; Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os motoristas e áreas internas para melhorar cada vez mais a experiência junto a empresa e identificar pontos de melhoria; Ser a voz da experiência na DHL; Melhorar diariamente os indicadores de performance; Educar e engajar as áreas internas nos processos; Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, eficiente e colaborativo; Cumprir os procedimentos operacionais e respeitar as políticas e normas da DHL Supply Chain, incluindo as relacionadas à HSE, Qualidade e do Código de Conduta. 
Endereço
São Paulo, SP
