Endereço Responsabilidades e atribuições
- Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão DE ATENDIMENTO), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;
- Efetuar atendimento ativo, de forma esporadica, para garantir retorno de status, garantindo que a dúvida ou solicitação foi atendida
- Aplicar a correção/resolução identificada, quando necessário, com o time de segundo nível (NII);
- Conduzir as aberturas de chamado, como NI (área de entrada), conduzindo o atendimento de acordo com os padrões, e caso o tema estiver fora do escopo, é transferido para o NII ou áreas internas;
- Garantir que orientações básicas, seguindo scripts DE ATENDIMENTO, como: configuração e testes de equipamentos, endereçamento para troca, dúvidas sobre portal de acesso ao cliente, entre outras atividades do setor;
- Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Edenred e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa.Requisitos Requisitos e qualificações
- Ensino médio - Concluído;
- Pacote Office intermediário;
- Experiência com atendimento a clientes e vendas;
- Desejável experiência sólida;
- Desejável cursando nível superior na área de TI e afins.
#AtendimentoMulticanal #ResoluçãoDeSolicitações #AtendimentoAtivo #ChamadosNIeNII #MelhoriaContínua #VagasManpower Escolaridade mínimaEnsino Médio Jornada de trabalhoSegunda-Feira a Sexta-Feiras - 08:00 às 17:48 - 01:00 de Intervalo BenefíciosTicket Refeição;
Ticket Transporte;
Assistência Médica;
Seguro de Vida. - Siga Nosso Insta @divulgavagas.oficial
