Assistente De Customer Service

Oportunidade HOME OFFICE

1. Monitoramento de Desempenho:

• Acompanhar as métricas de desempenho da Zendesk e gerar relatórios regulares.
• Identificar tendências e padrões para relatar ao gerente de Customer Success.

2. Coleta de Feedback do Cliente:

• Implementar pesquisas de satisfação do cliente.
• Consolidar feedbacks para análise posterior pelo gerente de Customer Success.

3. Atualizações de Produto e Novos Recursos:

• Manter os clientes informados sobre atualizações de produto e novos recursos da Zendesk.
• Coletar feedback sobre a recepção dessas mudanças.

4. Agendamento de Reuniões:

• Coordenar reuniões entre clientes e o gerente de Customer Success.
• Garantir que as agendas estejam organizadas e os documentos pertinentes estejam prontos.

5. Gestão de Renovações Contratuais:

• Auxiliar no processo de renovação de contratos.
• Coletar informações necessárias e garantir que os clientes estejam cientes dos prazos.

6. Identificação de Oportunidades de Upsell e Crossell:

• Monitorar o uso da plataforma pelos clientes e identificar oportunidades de upsell.
• Relatar ao gerente de Customer Success sobre possíveis oportunidades de expansão de serviços.

7. Gestão de Relacionamento:

• Ser o ponto de contato principal para questões operacionais, garantindo uma comunicação fluida e eficaz.

8. Entendimento das Necessidades do Cliente:

• Realizar análises regulares das necessidades e objetivos dos clientes.
• Proativamente identificar oportunidades para melhorar a eficácia operacional e a satisfação do cliente.

9. Elaboração de Planos Estratégicos:

• Colaborar com os clientes na criação de planos estratégicos alinhados com seus objetivos comerciais.
• Identificar áreas de crescimento potencial e apresentar soluções estratégicas.

10. Advocacia do Cliente:

• Ser um defensor dos interesses do cliente dentro da consultoria.
• Garantir que as soluções propostas atendam às necessidades específicas de cada cliente.

• Convênio médico Alice após 3 meses de experiência;
• 30 dias de férias remunerada;
• Equipamento de trabalho: notebook e celular com número corporativo;
• 100% remoto;

Connecting Unique People - CUP RH

Acredita na força das pessoas e no potencial de cada um.

Somos uma consultoria em recursos humanos integrada com as necessidades de cada cliente.

Preocupada em atender de maneira personalizada. Apresentando assim, identidade singular, humana e de confiança. Atentando-se para a prestação de serviços com qualidade, flexibilidade e adaptabilidade.

A CUP é uma empresa conectada com o negócio do cliente e preparada para atender as principais demandas do mercado.