Assistente De Ti

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• Suporte aos usuários, de forma remota e presencial, na utilização dos recursos de tecnologia, disponibilizados pela empresa;

• Atuar na busca da solução de contorno ideal para o restabelecimento dos serviços, em caso de falhas e incidentes, bem como solução definitiva nos erros conhecidos (causa raiz);

• Conhecimentos em solução de problemas de hardware e software relacionados ao PC;

• Registro das atividades realizadas no Sistema de Registro e Acompanhamento de Chamados, disponibilizado pela empresa para esse fim, descrevendo em detalhes e apontando todas as ações executadas;

• Cumprimento dos SLA’s dos chamados, a fim de que se cumpram as metas individuais e coletivas da área; e

• Apoiar na criação, inclusão e alteração de procedimentos, em Contribuição à Base de Conhecimento;

• Apoiar às equipes de Infraestrutura e Sistemas, na realização e acompanhamento de manutenções corretivas ou preventivas;

• Apoiar na resolução de problemas de LAN / WAN e habilidades de administração desejadas;

• Apoio, quando necessário e solicitado, às equipes de Service Desk e Field Service, no suporte de tecnologia em geral (filas de atendimentos);

• Apoiar na gestão dos dispositivos móveis, através do CMDB e MDM;

• Contribuir com sugestões à Gestão na condução e acompanhamento dos projetos em andamento;

• Seguimento das normas, padrões, procedimentos e diretrizes de Tecnologia da Informação, comunicando a seu superior imediato qualquer obstáculo ao seu cumprimento.

• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Local de Trabalho: Taboão da Serra

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Outros requisitos:

• Formação superior completa ou em curso em Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da Informação

Conhecimentos necessários:

• Sistemas Operacionais Microsoft Windows;

• Aplicativos de produtividade (MS Office – Office 365, Outlook, Word, Excel e PowerPoint);

• Plataforma em Cloud (Teams);

• Rede estrutura – WAN, VLAN, LAN, protocolos de redes e wifi;

• Instalação e configuração de aplicativos em regal;

• AD - Active Directory (Contas, OUs, Grupos de acesso e distribuição);

• Gerenciamento do Serviço de Impressão;

• Sistemas de bilhetagem de Impressão (desejável NDDPrint);

• ITSM – Sistema de gerenciamento de TIckets, CMDB e Catálogo de Serviços;

• Instalação e Configuração de Apps em Smartphones e Tablets/iPAD

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio estacionamento, Auxílio farmácia, Café da manhã, Ginástica laboral, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Restaurante interno, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-transporte