EndereçoJOB DESCRIPTION
VP Engenharia de Serviços ao Cliente
Dir Serviço ao Cliente SPC
local : São Paulo / Vila Mariana
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.
A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.
E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time? Então vem!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Dar assistência para a operação, supervisores e coordenação sobre os e processos, visando melhorar a performance operacional;
- Manter alinhamento com os padrões de qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos;
- Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, reparo, mudança de endereço, serviços;
- Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores operacionais;
- Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente a backlog, fila de atendimento de ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e desconexões (linha , banda Larga, TV);
- Contribuir com a assistência aos problemas pertinentes a operação, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio;
- Assistência e atuação no backlog dos serviços;
- Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas corporativas;
- Elaboração, assistência, envio e escalonamentos sobre as situações / problemas diários com busca na solução rápida e efetiva;
- Direcionamento de possíveis falhas e desvio de áreas parceiras.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Requisitos e qualificações :
- Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;
- Experiência em operação de call center;
Conhecimento Excel e Windows Intermediário e
Conhecimentos em Indicadores / KPI de Qualidade e Produtividade.
Cursar nível superior em Administração de empresas, Gestão de negócios ou processos ou Engenharia;
Conhecimento ferramentas de gestão de Projetos e
Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.
Requisitos Desejáveis :
- Cursando curso superior em Administração, Gestão de negócios / serviços ou Engenharia;
- Conhecimento em metodologia ágil;
Formação mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt.
Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy, CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM
ADDITIONAL INFORMATION
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