Consultor Atendimento Pós Venda

ATENDIMENTO PÓS VENDASalário e benefícios: Regime PJ- R$1.800,00 + R$300,00 Ajuda de Custo + Ajuda Cesta Básica + Comissão nos cliente desistentes 90 dias recuperados para ativos pagos; Horário de trabalho: segunda a sexta das 9 as 18, sábado 9 as 14/ e a empresa disponibiliza atendimento completo caso você tenha clientes fora do horário previsto.Atividades a serem desenvolvidas: - Recuperar clientes desistentes 90 dias ou mais.- Criar e implementar estratégias de Experiencia do cliente somente no Pós venda, que consiste em aplicar as melhores práticas e ações com foco em melhorar a qualidade da interação e garantir uma experiência memorável para o cliente com o foco de proporcionar bons momentos ligados à marca para garantir a satisfação, fidelização, o encantamento e a identificação com a empresa ou produto.- resultados esperados pela empresa nas aplicações das ações para melhorar a experiência do cliente são:• Fidelização: com uma ótima experiência, aumentar as chances dos clientes se manterem engajados e satisfeitos, podendo inclusive se tornar promotores da marca;• Reputação da marca: com clientes mais satisfeitos e indicando seus serviços ou produtos para outras pessoas, a marca também ganhará em relevância;• Aumento nas vendas: além de garantir o cliente consumindo por mais tempo, também permitir a realização de novas compras e/ou upgrades, ajudando a ter mais resultados de forma orgânica;• Melhoria nas métricas de satisfação do cliente: como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) - Na questão de Customer Success o objetivo será de construir um relacionamento com o cliente também após a venda do serviço, realizando ações como onboarding e definição de plano de acompanhamento desses clientes, além de melhorar os resultados do cliente, as estratégias de Customer Success serão fundamentais também para a experiência do cliente na etapa final da jornada, mostrando que a empresa se importa com ele mesmo depois de já ter vendido o serviço.- Objetivos na aplicação serão:• Melhoria no relacionamento e contato com o cliente: tendo a responsabilidade de defender e acompanhar de perto resultados do cliente;• Antecipação de possíveis problemas ou riscos de churn de cliente;• Identificação de oportunidades e insigths para o cliente;• Possibilidade de upselling para outros produtos ou soluções.Experiência profissional: área de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CXTempo de experiência: 2 anos na área de pôs venda, relacionamento com cliente e CS/CXRequisitos desejáveis: • Habilidade de transitar e dialogar com outras áreas da empresa • Ser orientado a dados• Excelente comunicador• Conhecer profundamente as metodologias de CX e os pilares que garantem uma boa experiência• Conhecer profundamente métricas de CX• Compreender metodologias para escuta de feedbacks de clientes e pesquisas com clientes• Visão de negócio para alinhar objetivos de CX aos objetivos estratégicos da companhia Benefícios: -. R$300,00 Ajuda de Custo -. Ajuda Cesta Básica -. Comissão nos cliente desistentes 90 dias recuperados para ativos pagos