EndereçoSobre a vaga:
Atividades:
Coordenar a equipe de Atendimento, orientando e direcionando as atividades diárias.
Monitorar o desempenho da equipe, avaliando a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente.
Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho da equipe.
Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, visando aprimorar suas habilidades de Atendimento.
Resolver problemas e conflitos que surgirem durante o atendimento.
Manter um bom relacionamento com os clientes, e médicos, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.
Acompanhar as tendências e inovações na área de Atendimento ao cliente, buscando aplicá-las na empresa.
Garantir a manutenção e estado de conservação da clínica.
Participar de reuniões e projetos relacionados a área, criando e implementando novas estratégias para o negócio.
Requisitos e qualificações:
Experiência em cargos de gestão;
Habilidade em liderança e gestão de equipes;
Conhecimento em técnicas de Atendimento e resolução de conflitos;
Capacidade de análise e tomada de decisões;
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
Conhecimento em sistemas de CRM e atendimento ao cliente;
Capacidade de lidar com situações de estresse e pressão;
Organização e habilidades de multitarefa;
Orientação para resultados e cumprimento de metas;
Persuasão, negociação e visão de futuro.
Desejável:
Experiência prévia em atendimento ao cliente na área da saúde
Habilidade de liderança e coordenação de equipe
Conhecimento em técnicas de Atendimento e resolução de conflitos
Comunicação Assertiva
Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes
Conhecimentos:
Nível escolaridade: Graduação
Situação escolaridade: Completo
Curso: administração, administração hospitalar, contabilidade, economia, engenharia, gestão de rh, psicologia
