Coordenador De Qualidade Júnior - Experiência Call Center

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Fazer gestão da equipe de Qualidade (supervisores e analistas);

Demandar analises, estudos e diagnósticos com base nos dados disponibilizados pelos clientes ou até gerados internamente pela AeC;

Acompanhar os processos administrativos como controle do ponto dos analistas e monitores bem como o volume de HE's realizadas, construção do cronograma de férias;

Demandar ou montar materiais de apresentações operacionais, gerenciais e executivas;

"Levar pontos críticos de processos e comportamento para serem avaliados pelos responsáveis pela operação, além de propor mudanças e melhorias entre processos, documentos e relatórios que são gerados pela área.

"

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Superior completo desejável ou em curso;

Conhecimento das ferramentas de Gestão e indicadores de Callcenter;

Experiência em Gestão de Pessoas;

Power BI - Avançado;

SQL - Básico;

Excel - Avançado.

Assistência médica, Assistência odontológica, Horário flexível, Seguro de vida, Vale-refeição