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SalárioDESCRIÇÃO DA VAGA
CS Ops ou Customer Operations é o profissional ou a área que é responsável pela manutenção, organização, saneamento e análise de todos os dados relacionados aos clientes. O CS Ops é uma função totalmente estratégica dentro da empresa, atuando como ponta tática com a operação de Customer Success, ajudando os CSM’s a melhorarem suas performances e assim maximizarem os resultados do time. Resumidamente, o grande foco do CS Ops é aumentar a eficiência e a escala da operação de relacionamento.
REQUISITOS DA VAGA
- Profissional Pleno ou Sênior;
- Capacidade de tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;
- Alta capacidade de organização e gestão de tempo;
- Proatividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe;
- Criatividade para pensar em boas soluções e ter o engajamento para colocá-las em prática;
- Boa capacidade de raciocínio lógico;
- Capacidade analítica e orientado a dados.
Características:
- Experiência anterior em CS OPS;
- Conhecimentos em PowerBI ou ferramentas semelhantes;
- Conhecimento em jornada do cliente e seus desdobramentos;
- Experiência com definição de estratégias de negócio, indicadores e análise de dados;
- Finalizando curso superior em áreas afins ou já formado.
Entregas:
- Analisar dados dos clientes;
- Acompanhar os principais indicadores dos clientes;
- Detectar sinais de risco (Exemplo: Churn);
- Detectar sinais de oportunidade (Upsell e Crossell);
- Estudar possíveis gargalos na jornada do cliente;
- Automatizar gatilhos de acordo com a jornada do cliente;
- Analisar resultados do time de relacionamento;
- Estruturar, acompanhar e reportar os indicadores e resultados da área de relacionamento;
- Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão, aplicando métodos e modelos para elevar as decisões;
- Implementar e recomendar melhorias de processos com o objetivo de otimizar a experiência do cliente e as atividades internas;
- Através de dados, acompanhar a eficiência dos processos implementados com o objetivo de identificar melhorias.
BENEFÍCIOS DA VAGA
- Plano de saúde - Oferecemos duas opções de plano de saúde, HAPVIDA* (Nordeste), Amil e Bradesco, ambos com co-participação.
- Conexa Saúde - Plataforma que oferece consultas na telemedicina com diversas especialidades.
- Auxílio Home Office - Receba R$150,00 mensais para arcar com despesas relacionadas ao seu home office.
- Bônus de admissão - Ao se tornar um novo funcionário do ChatGuru, você receberá um bônus de R$300,00 na sua primeira semana de trabalho.
- Voucher iFood Mensal - Participe do nosso encontro mensal online e ganhe um voucher do iFood no valor de R$100,00.
- GymPass - Tenha acesso a mais de 40 mil academias em todo o território nacional com o GymPass.
- Alura - Acesso à plataforma ALURA, que oferece mais de 1300 cursos em diversas áreas de conhecimento.
- Day Off ou Voucher iFood Aniversário - Escolha entre um dia de folga ou um voucher do iFood de R$100,00.
- Vale alimentação - Auxílio alimentação diário de R$25,00, isento de impostos.
- PLR - Programa de participação nos resultados para colaboradores ativos com mais de 1 ano de casa.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: CLT
Localização: Remota
