EndereçoJob description
Trabalhamos com negócios únicos para clientes especiais e para continuar atuando de forma expressiva nos mercados de shopping centers, fashion retail, hospitalidade, gastronomia e desenvolvimento imobiliário, buscamos um(a) Especialista de CRM que queira melhorar a qualidade de vida dos nossos clientes, dando suporte as áreas de negócio, com atenção aos detalhes e comprometimento em cada entrega.
Main responsibilities
- Continuidade da implantação da plataforma Salesforce (Sales, Service e Marketing Cloud) nas empresas do grupo, considerando os casos de uso e perfis de usuários específicos. Manutenção evolutiva dos projetos já implantados, e suporte geral a operação.
- Atuar proativamente em conjunto com as áreas de negócio para garantir a adoção e engajamento dos usuários, monitorando sua atividade e nível de satisfação com a plataforma e as atividades do time de CRM.
- Monitorar a qualidade dos ambientes, gerenciar usuários, perfis e papéis de acesso. Monitorar a performance geral das campanhas de marketing, empregabilidade e saúde dos nossos domínios de e-mail marketing.
- Ajudar a desenhar e implantar uma arquitetura de solução que integra as nuvens da Salesforce com o Data Lake da JHSF, com cargas de dados automáticas e recorrentes, para a construção de uma visão 360° dos nossos clientes.
- Estudar o perfil dos clientes da JHSF, comportamentos e padrões, identificar oportunidades conforme objetivos de negócio das áreas e fazer recomendações estratégicas para os times executores. Monitorar indicadores relevantes e resultados das principais áreas de negócio do grupo e atuar proativamente para o aumento da performance e eficiência da operação.
Requirements and skills
- Formação: Marketing/Marketing Digital, Análises de Sistema, Sistemas de Informação, Tecnologia ou cursos semelhantes;
- Conhecimento avançado em Salesforce Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud;
- Experiência com modelagem de dados, definição de tabelas e tipos de dados, relacionamentos e queries;
- Conhecimentos em HTML e CSS;
- Inglês intermediário (leitura);
- Experiência com programação, automação de processos, integrações através de APIs;
- Certificações nos produtos da Salesforce e/ou plataformas semelhantes.
