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SalárioAtividades a serem realizadas:
1. Auxiliar na elaboração de M&D e estabelecer o plano de atendimento dos temas relacionados à infraestrutura de TI, observando o plano de atualização tecnológica de hardware e software, além das novas necessidades requeridas pelas áreas de negócio.
2. Auxiliar na definição do plano orçamentário para aquisição de hardware e software em atendimento as metas, diretrizes e necessidades requeridas pelas áreas de negócio.
3. Realizar o acompanhamento dos temas e orçamentos através CAPDo, identificando desvios e promovendo ações que garantam o melhor atendimento do plano estabelecido.
4. Garantir condições de funcionamento, disponibilidade, performance e confiabilidade operacional dos hardwares e softwares, mediante implantação e/ou atualização tecnológica.
5. Monitorar e executar os incidentes e requisições abertas pelos usuários, garantindo o nível de serviço estabelecido (SLA).
6. Acompanhar e/ou configurar instalações de equipamentos, garantindo a utilização conforme a necessidade dos usuários e padrões pré-estabelecidos.
7. Elaborar manuais e procedimentos de apoio para utilização de softwares e hardwares da área, padronizando critérios e/ou aperfeiçoando padrões técnicos que facilitem a atuação e utilização adequada dos recursos.
8. Desenvolver e administrar temas, metas e projetos de baixa complexidade com autonomia, bem como atuar em temas de média complexidade com suporte, visando atender o plano estabelecido nas metas e diretrizes (CAPDo).
9. Desenvolver e implementar os temas de média complexidade observando as regras e procedimentos de TI local, regional e global.
10. Realizar a criação e a manutenção de registros do acervo (hardware e software) da empresa, mantendo os itens de configuração atualizados.
11. Prestar atendimento de baixa e média complexidade em dificuldades identificadas pelos usuários, atendendo os chamados que envolvam software e hardware, promovendo a solução de problemas e dificuldades operacionais.
12. Contribuir para a garantia dos níveis adequados de utilização dos recursos (equipamentos e serviços) da área, identificando necessidades de ações preventivas e corretivas e oportunidades de melhoria.
13. Garantir que os serviços de TI atendam na sua totalidade todas as normas e procedimentos estabelecidos pela HDA e HSA.
14. Auxiliar a coordenação da equipe de terceiros, através do acompanhamento dos indicadores de performance, visando o cumprimento de prazos (SLA) com a qualidade exigida.
:- Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas ou área relacionada.
- Experiência comprovada em suporte de infraestrutura de TI, incluindo hardware, software, redes e servidores.
- Conhecimento profundo de sistemas operacionais Windows e Linux.
- Experiência em lidar com equipamentos de TI, como laptops, desktops, impressoras e dispositivos móveis.
- Familiaridade com os fundamentos de redes, protocolos de internet e segurança de rede.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente.
- Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação verbal e escrita.
- Certificações relevantes, como CCNA, MCP ou MCSE, serão valorizadas.
