EndereçoGerente de Contas
Resumo da Posição :
O Gerente de Contas desempenha um papel fundamental no crescimento e desenvolvimento dos negócios do hotel, centrando-se na aquisição de novos clientes, na gestão e expansão dos relacionamentos com clientes existentes e no aumento das receitas.
A posição exige uma combinação de habilidades em vendas, negociação, análise de mercado e gestão de relacionamento, com um foco particular em desenvolver e manter negócios corporativos.
Principais Responsabilidades :
1. Desenvolvimento de Negócios :
Identificar e capitalizar oportunidades para novos negócios e expandir os existentes.
Estabelecer metas de vendas e desenvolver estratégias para alcançá-las.
2. Gestão de Relacionamento :
Construir e manter relações estratégicas com clientes e clientes corporativos chave.
Resolver questões e preocupações dos clientes prontamente e eficientemente.
3. Negociação e Vendas :
Negociar contratos, pacotes e tarifas para maximizar as receitas.
Garantir que todas as negociações e contratos estejam em conformidade com as políticas do hotel.
4. Análise de Mercado :
Analisar tendências de mercado e atividades da concorrência para informar as estratégias de vendas.
Ajustar a oferta do hotel conforme as necessidades identificadas.
5. Negócios Corporativos :
Desenvolver e manter relações com empresas e clientes corporativos.
Projetar e oferecer pacotes e ofertas para empresas e grupos corporativos.
Negociar contratos e tarifas corporativas para maximizar as receitas.
Coordenar com departamentos relevantes para assegurar que as necessidades dos clientes corporativos sejam atendidas.
6. Elaboração de Estratégias :
Criar e implementar estratégias proativas de vendas e marketing.
Ajustar estratégias com base no desempenho e feedback.
7. Gestão de Reservas :
Colaborar com a equipe de reservas para garantir a otimização de quartos e satisfação do cliente.
8. Feedback dos Clientes :
Coletar, analisar e utilizar o feedback e as avaliações dos clientes para melhorar os serviços.
9. Colaboração com Outras Equipes :
Trabalhar em conjunto com os departamentos de Marketing, Operações e Atendimento ao Cliente.
10. Controle Orçamentário :
Gerenciar o orçamento do departamento e monitorar despesas e receitas.
11. Participação em Eventos :
Representar o hotel em eventos, feiras e exposições do setor.
12. Conformidade Legal :
Manter os negócios e práticas contratuais em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.
Qualificações e Habilidades :
- Graduação em Hospitalidade, Negócios, Marketing ou campo relacionado.
- Experiência em vendas ou gestão de Contas, preferencialmente na indústria hoteleira.
- Habilidades sólidas de comunicação, negociação e análise.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prazos.
- Proficiência em software de gestão hoteleira e ferramentas de CRM.
- Habilidade para estabelecer e manter relações com clientes corporativos e outros stakeholders.
