Endereço
SalárioGerencia e é responsável pelas atividades diárias de uma ou mais operações. Liderar, gerenciar, motivar e orientar uma equipe de Analistas de Qualidade. Fornecer insights para melhorar continuamente e proporcionar uma excelente experiência ao cliente em todo o programa.
Implementar processos para garantir que as equipes possam gerenciar suas operações por dia, semana e mês para priorizar suas ações no dia-a-dia.
Analisar as tendências de Qualidade e desempenho para fornecer recomendações para a melhoria do programa. Constantemente investigar e introduzir medidas de melhorias de processos, seja para tomar tomar decisões ou escalonar para níveis acima, se apropriado. Participação no desenvolvimento e implantação de políticas e procedimentos nas unidades. Participação nas reuniões com clientes, conforme solicitado. Desenvolver ou apoiar o desenvolvimento e implantação de políticas e procedimentos consistentes com os da organização.
Garantir que todas as políticas e procedimentos da TP sejam aderentes para incluir, mas não limitar a, Segurança da Informação, RH, Operações, etc. Qualquer infração, de qualquer uma dessas políticas e procedimentos, deve ser comunicada à Gestão TP apropriada imediatamente. Trabalhar em conjunto com um "Ponto Focal" para identificar problemas e gerar planos de ação para o KPI atribuído.
:Inglês - Nível Avançado
:Experiência equivalente em Call Center ou campos de negócios relacionados
Inglês avançado
