EndereçoLidera equipe no atendimento pessoal e telefônico, revisa materiais de apoio e scripts e participa no desenvolvimento dos processos. Aplica treinamentos, monitora atendimentos, aplica feedback e reporta resultados à gestão.
Atividades:
- Coordenar a equipe cumprindo metas e indicadores (SLA) do atendimento para satisfação do cliente;
- Acompanhar filas DE ATENDIMENTO nos canais de SAC;
- Assegurar que o Head Count esteja adequado para atender as entrantes do setor, sem que haja perda nos indicadores;
- Acompanhar indicadores do setor;
- Acompanhar relatórios contábeis para garantir que o centro de custos esteja dentro do orçado;
- Monitorar os chamados abertos, assegurando a solução dentro dos prazos estabelecidos;
- Filtrar escalonamentos dos chamados para direcionamento correto às outras áreas;
- Analisar problemas das atividades, sugerindo e implementando soluções e melhorias necessárias à realização de serviços, dentro do padrão de qualidades dos profissionais da área;
- Desenvolver a equipe, inluindo realização de treinamentos e preparação de sucessor, assegurando a qualidade dos profissionais da área;
- Gerar relatórios com as informações do desempenho do setor para envio à alta direção.
