EndereçoA Minsait é uma empresa do grupo Indra Company. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação , e atuamos nas operações críticas dos nossos clientes, aportando tecnologias disruptivas e serviços especializados.
Estamos presentes em mais de 140 países , e c ombinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade.
Há mais 25 anos no Brasil , somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos.
Nossos mais de 8.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.
Em 2022 conquistamos pelo segundo ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, fruto do clima positivo que todos nós construímos juntos.
Além disso, em 2022 fomos reconhecidos pelo prêmio Gupy Destaca como um dos RHs mais inspiradores do país , e como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia , de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil.
Todas as vagas são abertas também para PCDs.
Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana . Vem ser Minsaiter!
Requisitos :
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
- Experiência anterior como coordenador ou líder de monitoração ou atendimento, preferencialmente em empresas de grande porte ou multinacionais.
- Conhecimento de técnicas de monitoração, atendimento, vendas e negociação.
- Domínio do pacote Office, principalmente Excel e PowerPoint, e da ferramenta de visualização de dados Power BI .
- Boa comunicação oral e escrita, capacidade de liderança, gestão de pessoas e de conflitos, senso de urgência e orientação para resultados.
Se você possui a experiência e as habilidades necessárias para se destacar como Coordenador de Operações ,
candidate-se! Aguardamos ansiosamente para conhecer você e discutir como sua expertise pode contribuir para o sucesso de nossa equipe!
Responsabilidades :
- Coordenar e liderar a central de monitoração, composta por torres de N1, N2, supervisores, e time de qualidade, garantindo o cumprimento das metas, dos padrões de qualidade e da satisfação dos clientes.
- Definir e acompanhar os indicadores de desempenho ( KPIs ) da central de monitoração, utilizando ferramentas como Excel, PowerPoint e Power BI , para avaliar os resultados e as tendências da operação.
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, estratégicos e executivos, para a diretoria, os clientes e os parceiros da empresa, demonstrando os dados e as análises da central de monitoração.
- Planejar e implementar ações de melhoria contínua, inovação e otimização dos processos e dos recursos da central de monitoração, buscando aumentar a eficiência, a produtividade e a rentabilidade da operação.
- Desenvolver e capacitar os colaboradores da central de monitoração, através de feedbacks, avaliações de desempenho, treinamentos e planos de carreira, visando a retenção, a motivação e o engajamento da equipe.
- Assegurar o cumprimento das normas, dos procedimentos e das políticas da empresa, bem como das legislações e dos regulamentos aplicáveis à central de monitoração.
