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SalárioMissão - Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS do seguimento varejo/supermercados.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em ERP (se no segmento de Supermercados, será um diferencial);
- Desejável conhecimento de nível básico/intermediário em SQL Server/Oracle;
- Curso técnico ou Graduação em andamento ou concluída (Ciência da Computação, Administração de Empresas, Contabilidade ou afins);
- Comercial - Conhecimento comercial relacionado a área de Supermercados (Cadastros de produtos, emissão de notas, pedidos de compras, recebimento de notas fiscais, pedidos de vendas, cálculo de impostos e tributações (Pis/Cofins, ICMS, ICMS ST, etc), será um diferencial.
Formação:
- Formação: Superior ou tecnólogo cursando, nas áreas de tecnologia ou afins.
