EndereçoRecepcionar e registrar hóspedes: De forma calorosa e profissional, realizando o check-in e check-out de acordo com os procedimentos do hotel. Registrar informações precisas sobre os hóspedes e suas reservas. Informar e orientar: Fornecer informações precisas sobre os serviços oferecidos pelo hotel. Orientar os hóspedes sobre as normas de segurança e procedimentos do estabelecimento. Atendimento telefônico e por e-mail: Receber e direcionar chamadas telefônicas, respondendo a perguntas e fornecendo assistência quando necessário. Gerenciar e responder a e-mails de forma cortês e eficiente. Gerenciar reservas: Manter o sistema de reservas atualizado, fazer alterações conforme solicitado pelos hóspedes e garantir a disponibilidade de quartos de acordo com a demanda. Realizar registros precisos de hóspedes e suas preferências para fornecer um serviço personalizado em visitas futuras. Processar pagamentos: Receber pagamentos, processar transações de cartão de crédito e débito, emitir recibos e resolver eventuais discrepâncias. Manter a área de recepção organizada: Garantir que a área de recepção esteja limpa, arrumada e bem apresentada em todos os momentos. Manter materiais informativos atualizados e disponíveis para os hóspedes. Lidar com reclamações e solicitações: Ouvir as preocupações dos hóspedes, resolver problemas sempre que possível e encaminhar questões mais complexas para os gerentes ou departamentos apropriados. Colaborar com outros departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de limpeza, manutenção, alimentos e bebidas, entre outros, para garantir uma experiência harmoniosa para os hóspedes. Garantir segurança e conformidade: Monitorar o acesso de pessoas às áreas restritas do hotel, garantir o cumprimento das políticas de segurança e auxiliar em situações de emergência, seguindo os protocolos estabelecidos. Oferecer suporte administrativo: Auxiliar na execução de tarefas administrativas, como preenchimento de relatórios, atualização de registros e apoio em projetos especiais conforme necessário.
Recepcionista de Hotel - Cidade de Avaré220h1
Requisitos: Escolaridade mínima:
Médio - Concluído - Obrigatório
Experiências e qualificações:
Desejável:
- Experiência prévia com atendimento ao público.
- Conhecimento básico em pacote Office. Importante:
- Ser uma pessoa proativa e que sempre busca soluções.
- Ser calmo e saber lidar com situações adversas.
- Muito organizado(a)
- Comunicativo
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas.
