Sobre a vaga

Manter a documentação de apoio para solução em 1º nível sempre atualizada;" Ter a iniciativa de propor novos procedimentos técnicos com o apoio do 2º nível;" Manter devidamente classificados e escalonados os chamados corretamentecom a devida solução em 1º nível sempre que o Service Desk tiver acessos edocumentação para atuar;" Tratar as rotinas do dia a dia, criando, mantendo e organizando a escala de trabalho doService Desk (de acordo com os turnos e recursos) para garantir um excelente atendimento e disponibilidade dosserviços para os clientes e usuários;" Escrever procedimento técnicos para todas as situações que se fizeremnecessárias mediante os indicadores do seu time afim de diminuir osescalonamentos desnecessários;" Priorizar junto ao time os atendimentos e ações nos chamados;" Atender chamados quando a demanda estiver alta;" Repassar as diretrizes da empresa, políticas/processos e fazer cumprir;" Garantir que os analistas utilizem os procedimentos para atuar;" Garantir um excelente atendimento e soluções técnicas rápidas;" Dar visibilidade de chamados fechados em 1ºnível X procedimentos técnicosutilizados com apoio de Governança e Sicham. Soft Skills (Competências Comportamentais) : Liderança, Organizado, Pró-ativo, Excelente Comunicação (escrita e verbal), Colaborativoe Solucionador.Experiência necessária: Mínimo 4 anos como coordenador ou supervisor (lider), * Organização de Escala, Elaboração deProcedimentos Técnicos e Operacionais* Sólida experiência com Indicadores, metas e planos de ações, * Experiência e conhecimentoem ferramentas de ITSM e de Monitoramento como Grafana e Zabbix, Conhecimento e experiência em Linux e Windows server,Infraestrutura e banco Oracle, Redes, VPN.Nível de escolaridade: Superior completo em TICursos específicos: (Desejáveis) ITIL ou ISO 20000 e outros na área serão diferencial

Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Tíquete Refeição, Tíquete Alimentação, Vale Transporte