Supervisor De Atendimento Em Call Center

A Teleperformance, líder global em serviços De Atendimento ao cliente, está buscando um Supervisor de Atendimento para se juntar à nossa equipe de Call Center. Estamos à procura de um indivíduo altamente motivado, orientado para resultados e com habilidades excepcionais de liderança para assumir um papel fundamental na gestão e desenvolvimento de nossa equipe.Principais responsabilidades:- Supervisionar e orientar uma equipe de atendentes de Call Center, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.- Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback regular e coaching individualizado para melhorar a qualidade do serviço.- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento dos funcionários, planejando e conduzindo programas de capacitação.- Garantir o cumprimento das metas de desempenho e qualidade estabelecidas pela empresa.- Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes de forma rápida e eficaz.- Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa, garantindo que a equipe esteja sempre alinhada com os mesmos.- Colaborar com outros departamentos para otimizar processos e garantir a satisfação do cliente.Requisitos:- Experiência comprovada como Supervisor de Atendimento Em Call Center ou área relacionada.- Fortes habilidades de liderança, capaz de motivar e desenvolver a equipe.- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.- Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas em situações de pressão.- Conhecimento do pacote Office e sistemas de CRM.- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados, de acordo com a demanda do negócio.- Formação superior completa ou em andamento será considerada um diferencial.Oferecemos um pacote de benefícios competitivo, incluindo salário base, bônus por desempenho, plano de saúde, plano odontológico, vale-refeição e oportunidades de crescimento profissional dentro de uma empresa globalmente reconhecida.Se você possui as habilidades e experiência necessárias para assumir esse desafiador papel de Supervisor de Atendimento em nosso Call Center, queremos conhecer você! Envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação destacando suas realizações e motivação para fazer parte da equipe Teleperformance. Estamos ansiosos para receber sua solicitação e faremos o possível para responder a todos os candidatos o mais breve possível.