Endereço Descripción del puesto vacante Com mais de 30 anos de presença no setor bancário de atacado, somos uma instituição financeira comprometida com a excelência e inovação.
Estamos atravessando um momento de grandes transformações comprometidos com o crescimento estratégico e investindo em um novo modelo operacional, colocando a centralidade no cliente como nossa prioridade máxima.
para sustentar nosso crescimento estratégico e manter a satisfação dos clientes.
Junte-se a uma organização que valoriza a criatividade e o pensamento inovador e participe ativamente de uma fase transformadora que irá contribuir para o seu próprio crescimento profissional.
Incentivamos a aprendizagem contínua em um ambiente colaborativo e fornecemos recursos para o desenvolvimento de habilidades.
Responsabilidades y asignaciones Como coordenador(a) de Atendimento ao Cliente e Call Center você terá a oportunidade de colaborar ativamente com algo significativo e desafiador.
Irá liderar uma equipe com a missão de realizar um excelente ATENDIMENTO AO CLIENTE.
Suas responsabilidades incluirão.
Ser responsável pela liderança de um time DE ATENDIMENTO AO CLIENTE trabalhando com ferramentas de multicanalidade tais como telefone, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e chat Colaborar com a liderança para desenvolver uma visão estratégica para a nova Área de Atendimento ao Cliente; Participar ativamente na definição de metas, KPIs e padrões DE ATENDIMENTO; Acompanhar diariamente as métricas-chave da operação como tempo de espera, tempo DE ATENDIMENTO e satisfação do cliente; Identificar e adquirir as ferramentas e recursos necessários para operações eficientes; Conduzir o recrutamento de uma equipe altamente capacitada, alinhada com a cultura da empresa Desenvolver programas de treinamento para garantir a excelência no atendimento e a atualização das equipes sobre procedimentos, produtos ou serviços; Colaborar com a equipe de tecnologia para integrar sistemas e plataformas necessárias para o funcionamento da Área de Atendimento; Desenvolver e documentar procedimentos operacionais padrão, garantindo a consistência e a qualidade do atendimento; Ter o entendimento sólido das operações de um CALL CENTER; Garantir que cada interação com o cliente seja uma experiência positiva e alinhada aos valores da instituição; Identificar oportunidades para aprimorar a qualidade do atendimento, promovendo a fidelidade do cliente; Requisitos y calificaciones Exige-se uma graduação universitária (bacharelado, licenciatura ou Tecnólogos) sendo que a experiência profissional comprovada na área e o conjunto de habilidades técnicas e comportamentais do candidato serão os fatores determinantes para a nossa escolha; Experiência comprovada em liderança de equipes dE CALL CENTER e ATENDIMENTO AO CLIENTE; Imprescindível experiência no atendimento de empresas do segmento Corporate e empresas com faturamento acima de R$300 milhões são um diferencial importante; Imprescindível ter conhecimento em produtos de ativos como (Empréstimos), serviços (Cash) e Canais (Internet Banking); Conhecimento sólido em análise de dados, indicadores e na ferramenta MS Excel; Habilidade analítica para decompor problemas complexos em partes menores, identificar padrões e tendências, avaliar diferentes perspectivas e tomar decisões embasadas em evidências; Capacidade de adaptação a um ambiente em transformação; Habilidade de análise e comunicação eficaz são essenciais para o sucesso nesse cargo; Diferenciais.
Desejável experiência comprovada na implantação bem-sucedida de áreas DE ATENDIMENTO AO CLIENTE; Familiaridade com processos bancários e atuação em banco de atacado é um diferencial; Quem somos Somos um banco múltiplo, especializado na concessão de crédito e serviços para empresas de médio e grande porte, sendo um dos únicos no país com suporte de um controlador internacional combinado a uma forte autonomia de gestão local.
Com amplo portfólio de produtos, há mais de 30 anos auxiliamos os clientes a encontrar as melhores soluções para os seus negócios.
Listado desde no Nível 2 de governança corporativa da B3, recentemente expandimos nossa atuação também para as áreas de Comercialização de Energia e Corretagem de Seguros.
Temos como foco a nossa evolução contínua.
Para isso, valorizamos profissionais que desejam ser protagonistas de suas carreiras.
Buscamos oferecer aos nossos colaboradores um ambiente cheio de oportunidades de desenvolvimento, onde prezamos por relações colaborativas e abertura para falar e ser ouvido.
Junte-se a nós e tenha a chance de colaborar com ideias e ações para descobrir maneiras únicas de ultrapassar os limites do mercado.
