EndereçoClínica Médica com atendimentos ambulatórias, diagnóstico e laboratório.
Cargo: Supervisor de Call Center
Regime de Contratação: CLT - Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades: Responderá diretamente à gerência da empresa. Será responsável por supervisionar as equipes de atendimento (monitores e/ou operadores) analisando e monitorando(a) fila de chamados de clientes e acompanhando(a) solução dos problemas.Responsável por desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.Deverá verificar o desempenho dos sistemas implantados para monitoramento de atendimento ao cliente e recursos técnicos instalados, reportando necessidades específicas de melhoria.Atuar no relacionamento com o cliente, prestando suporte via e-mail, WhatsApp e telefone.Acompanhará o programa de treinamento da equipe, buscando sempre melhorar o uso dos sistemas da empresa, ajudando a solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas. Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe, quanto ao desempenho.Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade, KPIs e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.Acompanhamento e Elaboração de relatórios mensais de desempenho do departamento para apresentação à diretoria, bem como apresentação dos resultados mensais para os clientes.
Formação e experiências desejáveis: Experiência de 1 ano na função;Superior Completo;
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Ilha do Governador
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios: - Vale Transporte- Vale Refeição
Horário de Expediente: De segunda a sexta -feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: Enviar pretensão salarial
