Supervisor De Call Center

Supervisor de Call CenterProcuramos por um profissional dinâmico, com excelente habilidade de liderança, que possua uma profunda compreensão do funcionamento de operações de Call Center e um forte histórico em atingir metas e objetivos.

Responsabilidades : - Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que as metas de KPI sejam atingidas e que os níveis de satisfação do cliente sejam mantidos.

• Fornecer treinamento contínuo e orientação para a equipe de atendimento ao cliente, incentivando um alto desempenho e um atendimento de qualidade.
• Identificar e solucionar problemas de atendimento ao cliente, seja através do treinamento ou implementação de novos processos.
• Monitorar a qualidade das interações dos funcionários com os clientes, fornecendo feedback construtivo e melhorias necessárias.
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficiente e um fluxo de trabalho otimizado.- Gerenciar relatórios de desempenho da equipe, analisando dados e identificando áreas de melhoria.
• Garantir a conformidade com as políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa e regulamentações aplicáveis.Habilidades requeridas : - Experiência em um papel de supervisão em Call Center.
• Fortes habilidades de liderança, com a capacidade de motivar a equipe e promover uma cultura de excelência.- Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento profundo de técnicas de atendimento ao cliente.- Capacidade de analisar dados e utilizar informações para impulsionar melhorias.
• Forte habilidade para solucionar problemas e tomar decisões rápidas e informadas.- Conhecimento de sistemas e tecnologias utilizadas em Call Centers.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos apertados.Se você é um Supervisor De Call Center altamente motivado e experiente, com habilidades comprovadas em liderança e excelentes habilidades de comunicação, você é o candidato que buscamos.

Junte-se à nossa equipe e faça parte de nossa missão de fornecer um atendimento excepcional ao cliente.