EndereçoField Service Support São Paulo, São Paulo, Brasil (Presencial) / Field Service Support / Integral Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos. Estamos à procura de um perfil de Field Service Support altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade. Seu Papel & Responsabilidades Assumir a responsabilidade pelo bom funcionamento de todos os funcionários que enfrentam desktops, laptops, tablets, DTEN, dispositivos inteligentes, sistemas operacionais, impressoras, salas VC/salas Zoom e aplicativos. Fornecer suporte para qualquer problema relacionado a TI, conforme orientação da administração. Realizar verificações diárias nos equipamentos DC e reportá-las à gerência. Fornecer relatórios semanais à gerência sobre todos os problemas nos locais designados. Assumir a responsabilidade pelos incidentes e solicitações de serviço e gerenciá-los profissionalmente até a resolução. Garantir que todos os incidentes, problemas e alterações sejam registrados pelos usuários através da central de atendimento. Gerenciar incidentes, solicitações de serviço e alterações através do Service Now (ferramenta de service desk) Fornecer suporte prático para outras equipes de TI, ou seja, Redes, Segurança, Administração de Servidores e Telefonia, conforme necessário. Gerencie proativamente os locais atribuídos e sugira melhorias e inovações. Realizar outras tarefas atribuídas pela administração. Fornecer suporte para todos os projetos relacionados a TI (haverá trabalho fora do expediente, noites ocasionais e fins de semana) Flexibilidade para viajar através do fuso horário quando necessário. Suporte desktop de 1ª e 2ª linha Instalação e recriação do sistema operacional Microsoft 7/10/11 Microsoft Office 2016 – suporte para Office 365 Configuração, solução de problemas, manutenção e administração do Microsoft Outlook. Solução de problemas de rede, IP, DHCP, DNS 1ª e 2ª linha. Suporte MDM Solução de problemas e gerenciamento de impressoras. Acesso remoto através de Citrix e Cisco VPN Manutenção e Suporte De projetores e audiovisuais Qualificações & Experiência Requerimentos mínimos Trabalho em equipe e abordagem proativa para compartilhar qualquer risco com a gestão. Excelentes habilidades de comunicação local e inglês (avançado), escrito e oral Capacidade de lidar profissionalmente com usuários, clientes e fornecedores. Capacidade de comunicar informações técnicas a usuários não técnicos Profissional de TI automotivado, comprometido e entusiasmado, deve ser capaz de trabalhar por iniciativa própria e sem supervisão constante. Compreensão do ITIL. Por que nos escolher? Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único. Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários Somos certificados como ' Great Place to Work' e ' Top Employer' em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários Igualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
