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SalárioAcreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
MISSÃO: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela TOTVS por intermédio de uma eficiente prospecção de mercado e domínio na gestão de sua carteira de clientes, assegurando o seu maior nível de satisfação.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
- Responsável por realizar a atualização de versão TOTVS CRM - SFA;
- Prestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes por qualquer que seja o meio de comunicação;
- Abertura de chamados e direcionamento para os times responsáveis;
- Classificar o contato inicial do cliente objetivando gerar indicadores para análise referente aos tipos de acionamentos recebidos;
- Apoiar na gestão das filas de atendimento e backlog;
- Monitoramento diário das filas de atendimento;
- Monitoramento diário das métricas e indicadores;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
- Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
- Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Desejável vivência na área de Suporte;
- Conhecimento de aplicações Android;
- Conhecimento em servidores Linux e Windows Server será um diferencial.
- Conhecimento em SQL, Pentaho e integração será um diferencial.
