EndereçoSounds Like You?
- 2+ anos de experiência em gerenciamento de programas de ciclo de vida, cross-sell e up-sell.
- Capacidade de pensar tanto de forma conceitual quanto de executar taticamente, com excelentes habilidades analíticas.
- Histórico comprovado na operação de engajamento de clientes a longo prazo e crescimento do lucro vitalício em empresas de tecnologia nativas.
- Experiência sólida em estratégias de conversão, retenção e recuperação de clientes.
- Profundo entendimento de segmentação e ciclo de vida do cliente.
- Conhecimento especializado no trabalho com plataformas de CRM (por exemplo, Salesforce, Hubspot, etc.), software de automação de marketing (por exemplo, Marketo, Pardot, etc.) e plataformas de comunicação ao longo do ciclo de vida (por exemplo, Segment, Braze, etc.).
- Mentalidade orientada a dados, com a capacidade de interpretar dados e identificar insights acionáveis para informar estratégias de engajamento.
- Profissional prático com experiência em gerenciar vários projetos e trabalhar de forma interfuncional em um ambiente acelerado, com grande atenção aos detalhes.
- Prospera em um ambiente dinâmico, com forte inclinação para ação.
- Habilidades analíticas sólidas para tomar decisões orientadas por dados para desempenho comercial e operacional.
Você vai se sobressair se:
- Bom entendimento da indústria fintech e de financiamento de veículos e sua evolução atual em todo o mundo.
- Compreensão e experiência em pequenas empresas.
- Implementar nossa operação de gerenciamento do ciclo de vida, gerar insights para as partes interessadas, priorizar o backlog e focar na execução para garantir excelência, ajudando a equipe a se tornar uma máquina de crescimento excepcional.
- Mapeamento do Jornada do Cliente - analisar pontos críticos de contato com o cliente e maximizar oportunidades comerciais por meio de comunicações oportunas e relevantes.
- Impulsionar a receita específica do cliente, incluindo o uso do produto por grupo, taxas de retenção e receita média por cliente.
- Inovar constantemente experimentando como nos conectamos com nossos clientes nos principais momentos de sua jornada para impulsionar um crescimento significativo.
- Desenvolver e construir programas ágeis de CRM adaptados às necessidades regionais, metas de negócios e estratégias de lançamento.
- Obcecado por insights locais sobre os clientes e ajustando mensagens e canais de distribuição de acordo.
- Parceria com Produto, Marketing e Ciência de Dados para desenvolver e lançar fluxos automatizados baseados em dados comportamentais.
- Desenvolver e implementar experimentos para todos os aspectos do ciclo de vida do cliente, testando, aprendendo e dimensionando a abordagem mais eficaz para o crescimento.
- Possuir e otimizar a abordagem de nutrição de leads e marketing ao longo do ciclo de vida, incluindo previsão de impacto, implementação, medição de sucesso e otimização.
- Analisar o desempenho de campanhas e público, compartilhando insights e aprendizados com as partes interessadas, bem como com a equipe de crescimento em geral, para compartilhar as melhores práticas.
