Analista De Gestão Serviços - Pleno

DESCRIÇÃO DA VAGA:Atuar na implementação, desenvolvimento e manutenção de indicadores operacionais, táticos e estratégicos;Também construir indicadores de atendimento. Identificar as oportunidades de melhorias, elaborar o plano de ação e acompanhar junto com as lideranças das áreas;Principais Responsabilidades: Mapeamento de processos cenário atual (as is) e futuro (to be);Padronização de processos e elaboração de documentações como procedimentos, manuais, etc;Gestão de Projetos (definição de escopo, elaboração de cronograma, identificação de riscos, etc);Gestão de Atendimento (tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, taxa de abandono, volumetria, cumprimento de SLA, etc);Definição, estruturação e gestão de indicadores;Elaboração de materiais executivos (reports e apresentações gerenciais);Elaboração e execução de treinamentos.Requisitos Técnicos:Ensino superior completo em Engenharia ou Administração Excel Avançado, conhecimento em Power BI.Vivência com sistema Protheus e BIzagi será diferencial;Conhecimentos com ferramentas da qualidade (5w2h, PDCA, SIX sigma)Experiência anterior na função Benefícios: -. Assistencia Médica -. Vale-Refeição -. Seguro de Vida -. Vale Transporte -. Participação nos Lucros