EndereçoSe Ligga no nosso Manifesto de Cultura!
Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.
Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!
Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável
Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.
Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.
Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.
Se identificou? Venha fazer parte desse time!
Conheça mais sobre nós:
Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma pessoa para Analisar dados da jornada dos clientes, identificar oportunidades de melhorias e propor estratégias . no time de Customer Success ! Contaremos com essa pessoa para:
- Análise de indicadores: Responsável por analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) pertinentes à jornada dos clientes.
- Otimização de Resultados: Com base nas análises, sugerir, desenvolver e implementar estratégias junto às áreas envolvidas nas squads buscando melhorar a experiência dos clientes e diminuir o churn
- Suporte às squads: Preparação de material para reuniões com as áreas envolvidas nas etapas da jornada dos clientes. Condução das pautas nas reuniões e acompanhamento das planos de ações para garantir o andamento e conclusão das propostas elaboradas.
- Colaboração Interdepartamental: trabalhar em estreita colaboração com diversas equipes e departamentos para garantir uma abordagem integrada para identificação de oportunidades, criação e implementação de planos de ação
- Formação superior em curso ou completo em Estatística, Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento à clientes: dia-a-dia em alinhamento de demandas e apoio ao cliente final.
- Pacote Office minimamente intermediário, com habilidades em Excel (Fórmulas, Gráficos, Tabela Dinâmica) PowerPoint e Word.
- Familiaridade com indicadores de atendimento e jornada de clientes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de capacidade de trabalhar em equipe.
- Capacidade de gestão do tempo e cronograma de atividades
Também serão considerados fortes diferenciais se você:
- Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como SQL, e habilidade para criar consultas.
- Experiência em criação de dashboards em PowerBI.
- Ter trabalhado no método de squad.
Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:🤗👇
- 🚑 Plano de Saúde Unimed.
- 🦷 Plano Odontológico DentalUni.
- 🍽️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
- 👨⚕️ Seguro de Vida.
- 🚍 Vale transporte.
- 🦾 TotalPass para realização de atividades físicas.
- 📶Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
- 🤍 Parceria com a Vittude para terapia online.
- 😍Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.
Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:
- 🏖️ Day Off de aniversário.
- 😀 Ambiente descontraído, no dress code.
- 🚀Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
