Analista De Suporte

Experiência:Conhecimento intermediário em planilhas (Excel, Google);Conhecimentos em ferramentas de gestão de computadores (Landesk, System Center);Troubleshooting em ambiente Microsoft (Windows 10 e superior);Troubleshooting em ambiente Android (Android 9 e superior);Experiência em atendimento remoto à clientes.Conhecimento intermediário nas seguintes plataformas:Sistemas Operacionais Microsoft Windows 10 e superior;Sistema Operacional Android;Microsoft Active Directory (Criação de Usuários, Grupos e GPOs)Comandos de administração do sistema operacional Microsoft;Conhecimento intermediário em rede de computadores:TCP/IPRoteadoresSwitchesRedes WifiConfiguração de regras de FirewallVPNVLAN’sConfiguração de placas e rotas de redeDesejável:Conhecimento em ferramentas de Gestão de Dispositivos Móveis (Workspace One, Soti, Microsoft Intune)Conhecimento em scripts de automação (Python, PowerShell, Shell, etc).Conhecimento em ferramentas de comunicação interna (Slack, Microsoft TeamsIdioma: Inglês BásicoAtividades que este profissional irá exercer:Experiências Digitais: soluções tecnológicas (Ex.: tablets com aplicativos de make virtual, impressora de fitas de presente, monitores profissionais para comunicação visual, equipamentos para análise capilar) em loja que possuem a finalidade de complementar e encantar o cliente durante a sua jornada de venda. Será responsável por auxiliar no planejamento, desenvolvimento, execução, suporte e sustentação de experiências digitais que agregam a jornada de venda do cliente final em loja, dentre as atividades estão:Realizar contato via Telefone/Whatsapp com lojas para realizar suporte;Mapear os Owners da experiência;Realizar testes e homologações em ambiente de laboratório;Implementação das experiências no ambiente do varejo (PoC);Ativação/reativação de experiências em loja;Definição do suporte perante ao time de Infra e Serviços Varejo;Acompanhar times de produto na construção do suporte da solução;Gerenciar caixas de atendimento garantindo o SLA De Suporte;Desenhar novos fluxos De Suporte para situações não mapeadas;Realizar validações em configurações de Roteadores e Switches;Realizar validações e configurações em MDM (AirWatch); Análise e atendimento N2;Coletar evidências e escalar chamados para times responsáveis pelo suporte N3;Criar e atualizar documentações para implementação e atendimento De Suporte;Criar métodos de gestão e acompanhamento(monitoramento) de cada experiência;Interagir com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações das lojas;Realizar Report dos atendimentos Benefícios: -. Vale refeição -. Vale alimentação -. Plano de saúde -. Plano odonto -. Gympass