Analista De Suporte Ao Cliente I - Londrina

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Descrição:

Realizar o gerenciamento da carteira de clientes. Receber e analisar os pedidos dos clientes. Solicitar o cadastro de novos produtos. Analisar e controlar os volumes de produtos solicitados pelos clientes. Realizar a interface de comunicação entre os clientes e as demais áreas da empresa respectivo a fornecimento de produtos acabados. Cadastrar e gerar as remessas de produtos. Realizar as atividades do fluxo de entrada de devolução de produtos por motivos comerciais. Analisar os prazos de entregas aos clientes e elaborar planos de ações. Analisar o estoque de produtos acabados. Preparar apresentações com dados e indicadores do mercado.

Principais Funções e Responsabilidades:

• Realizar o gerenciamento da carteira de clientes, acompanhando os pedidos realizados, verificando bloqueios, para garantir o pleno atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos estabelecidos;

• Receber e analisar os pedidos dos clientes, conferir as informações, quantidades, valores e prazos, entrando em contato com os clientes quando necessário, bem como realizando o cadastro dos pedidos ou preparando planilha para a área de planejamento da produção para o início do atendimento aos clientes;

• Solicitar o cadastro de novos produtos para as áreas envolvidas, registrando no sistema de chamados as informações, especificações, artes digitais e preços para a geração dos códigos de produtos acabados e cadastro das informações para uso nos processos da empresa;

• Analisar e controlar os volumes de produtos solicitados pelos clientes, conferindo com o planejamento de vendas e encaminhando para as tratativas com as áreas envolvidas quando necessário a fim de garantir que os volumes pedidos estejam conforme os valores planejados;

• Realizar a interface de comunicação entre os clientes e as demais áreas da empresa respectivo a fornecimento de produtos acabados, encaminhando assuntos, facilitando o atendimento de alterações ou correções nos pedidos bem como providenciando soluções para atender às necessidades dos clientes da melhor forma possível;

• Cadastrar e gerar as remessas de produtos acabados no sistema, conferindo informações dos produtos, quantidades, valores e outras informações relevantes para encaminhar para o processo de entrega dos produtos aos clientes;

• Analisar os prazos de entregas aos clientes, investigando as causas de atrasos e erros, registrando em planilha e elaborando planos de ações para garantir que não ocorram mais atrasos nos prazos combinados com os clientes;

• Analisar o estoque de produtos acabados, verificando os itens em estoque, quantidades e prazos de validade bem como definindo o encaminhamento de produtos para os clientes a fim reduzir as perdas;

• Preparar apresentações com dados e indicadores do mercado, apresentando para os times do mercado para facilitar a gestão dos processos comerciais da empresa;

• Realizar as atividades do fluxo de entrada de devolução de produtos por motivos comerciais, providenciando o cadastro no sistema da qualidade bem como solicitando e acompanhando as ações necessárias com as áreas envolvidas, tais como a emissão de nota fiscal, provisionamento de devolução, frete e outros para garantir o adequado atendimento aos clientes nestas situações;

Formação: Superior em Administração ou similares;

Idiomas: Inglês Intermediário, será um diferencial.

Conhecimentos: Pacote Office – Excel Intermediário;

Horário de Trabalho: das 08h00 às 17h30

Modelo de trabalho: Hibrido

Local da Vaga: Londrina/PR

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Espanhol - Nível Básico e Inglês - Nível Intermediário

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• Pacote Office
• Familiaridade com sistema SAP e outros ERPs
• Power BI, Power Query será um diferencial ERP
• Boa comunicação
• Pró-atividade
• Senso Analítico

Assistência médica, Assistência odontológica, Previdência privada, Programa de remuneração variável, Refeitório, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-transporte